Συχνές Ερωτήσεις

Μπορείτε να κάνετε χάραξη σε οποιαδήποτε γλώσσα;

Ναι, θα χαρούμε να χαράξουμε σε οποιαδήποτε γλώσσα. Απλώς εισάγετε το κείμενό σας στην επιθυμητή γλώσσα κατά την εξατομίκευση.

Μπορώ να προσαρμόσω το μέγεθος του κοσμήματος μετά την αγορά;

Τα περισσότερα κοσμήματά μας είναι ρυθμιζόμενα και το εύρος μεγεθών αναγράφεται στη σελίδα κάθε προϊόντος. Αν δεν είστε βέβαιοι ότι ένα κόσμημα θα σας ταιριάζει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε και θα σας βοηθήσουμε.

Είναι δυνατό να τροποποιήσω την παραγγελία μου αφού έχει καταχωρηθεί, όπως να αλλάξω την εξατομίκευση;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση info@milacantes.com. Η παραγωγή συχνά ξεκινά μέσα σε λίγες ώρες από την παραγγελία σας, επομένως αλλαγές ή ακύρωση είναι δυνατές μόνο εφόσον δεν έχει ακόμη ξεκινήσει η παραγωγή, και θα σας επιβεβαιώσουμε αν αυτό εξακολουθεί να είναι δυνατό. Μόλις ξεκινήσει η παραγωγή, η παραγγελία δεν μπορεί να τροποποιηθεί, να ακυρωθεί ή να επιστραφεί.

Μπορείτε να κάνετε χάραξη και στις δύο πλευρές ενός charm ή ενός μενταγιόν;

Ναι! Σε ορισμένα κομμάτια, μπορούμε να χαράξουμε και στις δύο πλευρές. Παρακαλούμε ελέγξτε τις λεπτομέρειες του προϊόντος ή επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Τι γίνεται αν η χάραξή μου είναι πολύ μεγάλη για το επιλεγμένο κόσμημα;

Για να ταιριάζει η χάραξη στο σχέδιο και να παραμένει ευανάγνωστη, ενδέχεται να προσαρμόσουμε τη διάταξη, το μέγεθος της γραμματοσειράς και τις αποστάσεις του κειμένου σας. Δεν αλλάζουμε ποτέ τη διατύπωση, τους αριθμούς ή άλλα στοιχεία που καταχωρίζετε.

Μπορώ να δω προεπισκόπηση της χάραξής μου πριν από την αγορά;

Στις σελίδες προϊόντων όπου είναι διαθέσιμη η ζωντανή προεπισκόπηση της χάραξης, μπορείτε να δείτε το σχέδιό σας πριν παραγγείλετε. Δεν στέλνουμε φωτογραφίες ή προεπισκοπήσεις του ολοκληρωμένου κοσμήματος πριν από την αποστολή: κάθε παραγγελία προετοιμάζεται, χαράσσεται και συσκευάζεται στο χέρι και η φωτογράφιση κάθε κοσμήματος θα αφαιρούσε χρόνο από την παραγωγή. Εάν έχει συμφωνηθεί μαζί μας εκ των προτέρων προεπισκόπηση, η παραγγελία σας αφαιρείται από την κανονική σειρά παραγωγής και η αποστολή της καθυστερεί.

Μπορείτε να χαράξετε χειρόγραφο ή ένα δικό μου σχέδιο;

Ναι — χειρόγραφα και εξατομικευμένα σχέδια μπορούν να χαραχθούν στα περισσότερα κοσμήματά μας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε, ώστε να ελέγξουμε το σχέδιο και να σας επιβεβαιώσουμε τι είναι εφικτό.

Ποιος είναι ο χρόνος παραγωγής για εξατομικευμένα κοσμήματα;

Τα εξατομικευμένα κομμάτια κατασκευάζονται κατά παραγγελία και συνήθως χρειάζονται 1–2 εργάσιμες ημέρες για την παραγωγή τους. Κατά τις περιόδους αιχμής, όπως τα Χριστούγεννα, η Black Friday, η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου και η Γιορτή της Μητέρας, η παραγωγή μπορεί να διαρκέσει 2–6 εργάσιμες ημέρες.

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Στο ταμείο δεχόμαστε τις κυριότερες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, το PayPal και άλλες ασφαλείς επιλογές πληρωμής. Δεν προσφέρουμε τη δυνατότητα αντικαταβολής.

Δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνω;

Αν δεν έχετε λάβει επιβεβαίωση παραγγελίας, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αν εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@milacantes.com για να σας βοηθήσουμε.

Υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές περιτυλίγματος δώρου ή συσκευασίας;

Ναι. Κάθε παραγγελία συνοδεύεται από μια δωρεάν σατέν τσάντα δώρου. Μπορείτε να προσθέσετε ένα premium κουτί δώρου όταν ορίζετε τις επιλογές του προϊόντος σας, ενώ μια προσωπική κάρτα με μήνυμα μπορεί να προστεθεί στο καλάθι σας.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω πολλαπλούς κωδικούς προσφοράς ή δωροκάρτες σε μία παραγγελία;

Μόνο ένας κωδικός προσφοράς μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανά παραγγελία, αλλά μπορείτε να συνδυάσετε έναν κωδικό προσφοράς με πιστώσεις από δωροκάρτα.

Μπορώ να κάνω μαζικές παραγγελίες για εξατομικευμένα δώρα ή εκδηλώσεις;

Απολύτως! Θα χαρούμε να εξυπηρετήσουμε μαζικές παραγγελίες για εκδηλώσεις ή εταιρικά δώρα. Επικοινωνήστε μαζί μας για ειδικές τιμές και επιλογές.

Πώς μπορώ να ελέγξω τα στοιχεία της παραγγελίας μου;

Το email επιβεβαίωσης δείχνει τα στοιχεία της εξατομίκευσης και τη διεύθυνση παράδοσης ακριβώς όπως τα καταχωρίσατε, γι’ αυτό σας παρακαλούμε να το ελέγξετε μόλις το λάβετε και να επικοινωνήσετε αμέσως μαζί μας αν κάτι χρειάζεται διόρθωση.

Μπορώ να εφαρμόσω έκπτωση μετά την υποβολή της παραγγελίας;

Οι κωδικοί έκπτωσης δεν μπορούν να εφαρμοστούν σε παραγγελίες που έχουν ήδη υποβληθεί, ενώ οι προσφορές ή οι αλλαγές τιμών δεν ισχύουν αναδρομικά.

Αποστέλλετε διεθνώς και υπάρχουν περιορισμοί;

Ναι, αποστέλλουμε παγκοσμίως! Ωστόσο, ενδέχεται να ισχύουν ορισμένοι περιορισμοί ανάλογα με την τοποθεσία ή τελωνειακοί κανονισμοί. Ελέγξτε τη σελίδα αποστολών ή επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε με email έναν αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας σε ιστότοπους όπως το 17track.net και το parcelsapp.com, καθώς και στο dhl.com, στο ups.com ή στο dpd.com για αποστολές με courier.

Πώς θα ξέρω πότε η παραγγελία μου έχει αποσταλεί;

Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης μόλις το δέμα σας φύγει από εμάς — συνήθως εντός 2–3 εργάσιμων ημερών από την παραγγελία. Αν δεν το βρίσκετε, παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής στην παραγγελία μου;

Ναι, εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν για να ζητήσετε ενημέρωση της διεύθυνσης. Μόλις το δέμα αποσταλεί, δεν μπορούμε πλέον να αλλάξουμε τη διεύθυνση.

Υπάρχουν επιπλέον τελωνειακά τέλη ή δασμοί για διεθνείς παραγγελίες;

Για παραγγελίες που παραδίδονται εντός της ΕΕ, όλοι οι φόροι και οι δασμοί περιλαμβάνονται στην τιμή που πληρώνετε. Αυτό δεν ισχύει για εδάφη της ΕΕ εκτός της περιοχής ΦΠΑ της ΕΕ, όπως τα Κανάρια Νησιά, όπου ενδέχεται να επιβληθούν χρεώσεις εισαγωγής.

Για παραγγελίες που αποστέλλονται στις Ηνωμένες Πολιτείες με τυπική αποστολή, τους εισαγωγικούς δασμούς και τους φόρους τους αναλαμβάνουμε εμείς.

Για παραγγελίες στις ΗΠΑ με ταχεία αποστολή, παραγγελίες στο Ηνωμένο Βασίλειο αξίας άνω των 135 £ και όλους τους άλλους προορισμούς εκτός ΕΕ, ενδέχεται να επιβληθούν εισαγωγικοί δασμοί και φόροι κατά την άφιξη, οι οποίοι βαρύνουν τον παραλήπτη. Οι χρεώσεις αυτές καθορίζονται από τις αρχές της χώρας σας και όχι από εμάς, ενώ η εταιρεία ταχυμεταφορών ενδέχεται να προσθέσει τη δική της χρέωση εκτελωνισμού.

Τι πρέπει να κάνω αν η παραγγελία μου καθυστερήσει ή χαθεί;

Αν η παραγγελία σας καθυστερεί, ελέγξτε τον σύνδεσμο παρακολούθησης στο email επιβεβαίωσής σας. Αν έχει επισημανθεί ως αποσταλμένη αλλά δεν έχει παραληφθεί εντός του αναμενόμενου χρόνου, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.

Τι συμβαίνει αν η παραγγελία μου επιστραφεί στη Mila Cantes;

Αν μια παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί και επιστραφεί σε εμάς, μπορούμε να την αποστείλουμε ξανά. Ενδέχεται να ισχύει δεύτερη χρέωση αποστολής όταν η διεύθυνση ή τα στοιχεία επικοινωνίας ήταν λανθασμένα, όταν το δέμα δεν παραλήφθηκε από σημείο παραλαβής ή όταν η παραλαβή του απορρίφθηκε. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να επιβεβαιώσετε ή να ενημερώσετε τη διεύθυνσή σας.

Η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα μου παραδόθηκε, αλλά δεν το παρέλαβα. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν η παραγγελία σας έχει σημειωθεί ως παραδοθείσα αλλά δεν τη λάβατε, παρακαλούμε ελέγξτε το γραμματοκιβώτιό σας, ρωτήστε τους γείτονές σας και απευθυνθείτε στο τοπικό ταχυδρομείο. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, καθώς οι εταιρείες ταχυμεταφορών δέχονται αιτήματα έρευνας μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Βασιζόμαστε στην επιβεβαίωση παράδοσης της εταιρείας ταχυμεταφορών, επομένως μπορούμε να προσφέρουμε λύση μόνο εάν η έρευνα της εταιρείας ταχυμεταφορών επιβεβαιώσει ότι το δέμα δεν παραδόθηκε.

Η παρακολούθηση της παραγγελίας μου δεν έχει ενημερωθεί εδώ και αρκετές ημέρες. Υπάρχει κάποιο πρόβλημα;

Αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό στην Τυπική Αποστολή με Παρακολούθηση, όσο το δέμα βρίσκεται σε διεθνή διαμετακόμιση. Το δέμα σας συνεχίζει κανονικά τη διαδρομή του και η παρακολούθηση ενημερώνεται μόλις το δέμα σαρωθεί σε κέντρο διαλογής σε μια χώρα διαμετακόμισης ή στη δική σας χώρα.

Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;

Η αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 200 €.

Τι υλικά χρησιμοποιούνται στα κοσμήματά σας;

Τα κοσμήματά μας είναι κατασκευασμένα από πολυτελή υλικά, όπως ανοξείδωτο ατσάλι κορυφαίας ποιότητας, εκλεκτό ασήμι 925, επιχρύσωση 18k και ροζ επιχρύσωση, πλούσιο γνήσιο δέρμα και νάιλον υψηλής ποιότητας.

Μπορώ να κάνω ντους φορώντας τα κοσμήματά σας;

Τα κοσμήματά μας από ανοξείδωτο ατσάλι είναι ανθεκτικά στο νερό και μπορείτε να τα φοράτε καθημερινά, ακόμη και στο ντους. Για να παραμένει κάθε κόσμημα όμορφο για όσο το δυνατόν περισσότερο, σας συνιστούμε να το αφαιρείτε πριν κολυμπήσετε στη θάλασσα ή σε πισίνα ή πριν χρησιμοποιήσετε σάουνα ή υδρομασάζ. Τα καλλυντικά, το χλώριο, το αλμυρό νερό και οι χημικές ουσίες επιταχύνουν το μαύρισμα και τη φθορά της επιμετάλλωσης, τα οποία δεν καλύπτονται από την εγγύηση. Τα μενταγιόν με φωτογραφία πρέπει να προφυλάσσονται πάντα από το νερό.

Πώς πρέπει να φροντίζω το εξατομικευμένο μου κόσμημα ώστε να διατηρηθεί για πολλά χρόνια;

Αποφύγετε την έκθεση σε αλμυρό νερό, χημικά, αρώματα και ακραίες θερμοκρασίες. Φυλάξτε το σε δροσερό, ξηρό μέρος και χρησιμοποιήστε ένα μαλακό πανί για να το γυαλίσετε απαλά.

Είναι τα προϊόντα σας υποαλλεργικά;

Τα κοσμήματά μας είναι κατασκευασμένα από υψηλής ποιότητας ανοξείδωτο ατσάλι ή ασήμι 925. Το ανοξείδωτο ατσάλι συνήθως περιέχει ένα μικρό ποσοστό νικελίου. Αν έχετε συγκεκριμένες ευαισθησίες, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν υποβάλετε μια παραγγελία.

Σε τι χρησιμεύουν τα λαστιχάκια συγκράτησης και τι πρέπει να κάνω αν λείπουν ή έχουν σπάσει;

Τα μικρά διάφανα λαστιχάκια συγκράτησης κρατούν τα charms σας στη θέση τους και, στο LIMA LUXE με το κλασικό κούμπωμα, στερεώνουν την άκρη του λουρακιού ώστε να μη λυγίζει. Τα ανταλλακτικά λαστιχάκια είναι δωρεάν και μπορείτε να τα παραγγείλετε από την ιστοσελίδα μας οποιαδήποτε στιγμή. Αν σε μια πρόσφατη παραγγελία έλειπαν ή έφτασαν σπασμένα, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας στείλουμε καινούργια.

Μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν τα εξατομικευμένα είδη;

Τα εξατομικευμένα είδη κατασκευάζονται με βάση τα δικά σας στοιχεία, επομένως δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν μόλις ξεκινήσει η παραγωγή. Μέχρι τότε, μπορείτε ακόμη να αλλάξετε την παραγγελία σας — αρκεί να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Τι πρέπει να κάνω αν τα κοσμήματά μου φτάσουν κατεστραμμένα ή λανθασμένα;

Εάν το δέμα σας φτάσει κατεστραμμένο ή ένα είδος είναι λανθασμένο, λείπει ή είναι ελαττωματικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@milacantes.com εντός 7 ημερών από την παράδοση, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και επισυνάπτοντας φωτογραφίες του είδους, της συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής. Μόλις επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα, θα επισκευάσουμε ή θα αντικαταστήσουμε το είδος δωρεάν.

Μπορώ να επιστρέψω είδη χωρίς χάραξη;

Ναι. Τα είδη που παραγγέλνονται χωρίς χάραξη ή άλλη εξατομίκευση, όπως τα λουράκια που αγοράζονται χωριστά και τα έτοιμα charms, μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παράδοση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός της προθεσμίας αυτής. Όλες τις λεπτομέρειες θα τις βρείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για περαιτέρω βοήθεια;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση info@milacantes.com ή να επισκεφθείτε τη σελίδα Εξυπηρέτηση πελατών.

Ποιες πρακτικές βιωσιμότητας ακολουθείτε;

Η Mila Cantes δεσμεύεται σε οικολογικές πρακτικές, συμπεριλαμβανομένων υλικών από υπεύθυνες πηγές και βιώσιμης συσκευασίας. Οι εγκαταστάσεις παραγωγής μας τροφοδοτούνται εξ ολοκλήρου με ηλιακή ενέργεια.

Εξατομίκευση