Συχνές Ερωτήσεις

Μπορείτε να κάνετε χάραξη σε οποιαδήποτε γλώσσα;

Ναι, θα χαρούμε να χαράξουμε σε οποιαδήποτε γλώσσα. Απλώς εισάγετε το κείμενό σας στην επιθυμητή γλώσσα κατά την εξατομίκευση.

Μπορώ να προσαρμόσω το μέγεθος του κοσμήματος μετά την αγορά;

Ναι, τα περισσότερα είδη μπορούν να αλλάξουν μέγεθος. Ελέγξτε τη σελίδα του προϊόντος για λεπτομέρειες ή επικοινωνήστε μαζί μας αν δεν είστε βέβαιοι.

Είναι δυνατό να τροποποιήσω την παραγγελία μου αφού έχει καταχωρηθεί, όπως να αλλάξω την εξατομίκευση;

Μπορούμε να δεχτούμε αλλαγές έως τις 3:00 PM CET την ίδια ημέρα κατά την οποία καταχωρείται η παραγγελία. Μετά από αυτή την ώρα, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα είναι δυνατές οι τροποποιήσεις, καθώς η παραγγελία ενδέχεται να βρίσκεται ήδη σε παραγωγή. Για οποιοδήποτε αίτημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Μπορείτε να κάνετε χάραξη και στις δύο πλευρές ενός κρεμαστού ή ενός μενταγιόν;

Ναι! Σε ορισμένα κομμάτια, μπορούμε να χαράξουμε και στις δύο πλευρές. Παρακαλούμε ελέγξτε τις λεπτομέρειες του προϊόντος ή επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Τι γίνεται αν η χάραξή μου είναι πολύ μεγάλη για το επιλεγμένο κόσμημα;

Αν το κείμενό σας υπερβαίνει το όριο χαρακτήρων, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε τις επιλογές ή να σας προτείνουμε ένα εναλλακτικό στυλ.

Μπορώ να δω προεπισκόπηση της χάραξής μου πριν από την αγορά;

Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε επιλογή προεπισκόπησης πριν από την αγορά. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορούμε να παρέχουμε προεπισκόπηση μετά την καταχώριση της παραγγελίας, εφόσον ζητηθεί και συμφωνηθεί εκ των προτέρων. Να είστε σίγουροι/ες ότι οι σχεδιαστές μας ακολουθούν προσεκτικά τις οδηγίες σας, ώστε να εξασφαλίσουν ένα όμορφο αποτέλεσμα.

Ποιος είναι ο χρόνος παραγωγής για εξατομικευμένα κοσμήματα;

Τα εξατομικευμένα κομμάτια κατασκευάζονται κατά παραγγελία και συνήθως χρειάζονται 1-2 εργάσιμες ημέρες για την παραγωγή τους. Οι χρόνοι ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς κατά τις περιόδους αυξημένης ζήτησης.

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε τις κύριες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, το PayPal και άλλες ασφαλείς επιλογές πληρωμής στο ταμείο.

Δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνω;

Αν δεν έχετε λάβει επιβεβαίωση παραγγελίας, παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αν εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@milacantes.com, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές συσκευασίας δώρου ή συσκευασίας;

Ναι, κάθε παραγγελία περιλαμβάνει μια δωρεάν σατέν τσάντα δώρου για όμορφη παρουσίαση. Για μια ακόμη πιο ξεχωριστή πινελιά, μπορείτε να αγοράσετε μια προσωποποιημένη κάρτα σημειώματος ή premium κουτί δώρου, διαθέσιμα ως ξεχωριστό προϊόν στην ιστοσελίδα μας.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω πολλαπλούς κωδικούς προσφοράς ή δωροκάρτες σε μία παραγγελία;

Μόνο ένας κωδικός προσφοράς μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανά παραγγελία, αλλά μπορείτε να συνδυάσετε έναν κωδικό προσφοράς με πιστώσεις από δωροκάρτα.

Μπορώ να κάνω μαζικές παραγγελίες για εξατομικευμένα δώρα ή εκδηλώσεις;

Απολύτως! Θα χαρούμε να εξυπηρετήσουμε μαζικές παραγγελίες για εκδηλώσεις ή εταιρικά δώρα. Επικοινωνήστε μαζί μας για ειδικές τιμές και επιλογές.

Αποστέλλετε διεθνώς και υπάρχουν περιορισμοί;

Ναι, αποστέλλουμε παγκοσμίως! Ωστόσο, ενδέχεται να ισχύουν ορισμένοι περιορισμοί ανάλογα με την τοποθεσία ή τελωνειακοί κανονισμοί. Ελέγξτε τη σελίδα αποστολών ή επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε με email έναν αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας μέσω μεταφορέων όπως το 17track.net, το parcelsapp.com ή το dhl.com για αποστολή express.

Πώς θα ξέρω πότε η παραγγελία μου έχει αποσταλεί;

Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης. Αν δεν το έχετε λάβει μέσα σε 4 εργάσιμες ημέρες, παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής στην παραγγελία μου;

Ναι, εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν για να ζητήσετε ενημέρωση της διεύθυνσης.

Υπάρχουν επιπλέον τελωνειακά τέλη ή δασμοί για διεθνείς παραγγελίες;

Ενδέχεται να ισχύουν τέλη τελωνείου και δασμοί για παραγγελίες που παραδίδονται εκτός ΕΕ και Ηνωμένου Βασιλείου. Τα τέλη αυτά καθορίζονται από τους κανονισμούς της χώρας σας και βαρύνουν τον πελάτη.

Τι πρέπει να κάνω αν η παραγγελία μου καθυστερήσει ή χαθεί;

Αν η παραγγελία σας καθυστερεί, ελέγξτε τον σύνδεσμο παρακολούθησης στο email επιβεβαίωσής σας. Αν έχει επισημανθεί ως αποσταλμένη αλλά δεν έχει παραληφθεί εντός του αναμενόμενου χρόνου, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.

Τι συμβαίνει αν η παραγγελία μου επιστραφεί στη Mila Cantes;

Εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί και μας επιστραφεί, μπορούμε να την αποστείλουμε ξανά. Ενδέχεται να ισχύει δεύτερη χρέωση αποστολής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να επιβεβαιώσετε ή να ενημερώσετε τη διεύθυνσή σας.

Η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα μου παραδόθηκε, αλλά δεν το παρέλαβα. Τι πρέπει να κάνω;

Συνιστούμε πάντα να χρησιμοποιείτε μια ασφαλή διεύθυνση για την παράδοση. Εάν η παραγγελία σας έχει σημειωθεί ως παραδοθείσα αλλά δεν την λάβατε, παρακαλούμε ελέγξτε το γραμματοκιβώτιό σας, ρωτήστε τους γείτονές σας ή επικοινωνήστε με το τοπικό ταχυδρομείο. Σημειώστε ότι δεν επιστρέφουμε χρήματα ούτε αντικαθιστούμε προϊόντα που εμφανίζονται στην παρακολούθηση ως παραδοθέντα.

Τι υλικά χρησιμοποιούνται στα κοσμήματά σας;

Τα κοσμήματά μας είναι κατασκευασμένα από πολυτελή υλικά, όπως ανοξείδωτο ατσάλι κορυφαίας ποιότητας, εκλεκτό ασήμι 925, επιχρύσωση 18k και επιροδίωση, πλούσιο γνήσιο δέρμα και νάιλον υψηλής ποιότητας.

Μπορώ να κάνω ντους φορώντας τα κοσμήματά σας;

Τα περισσότερα από τα κοσμήματά μας είναι κατασκευασμένα ώστε να αντέχουν στην έκθεση στο νερό και δεν θα ξεθωριάσουν, δεν θα θαμπώσουν και δεν θα χάσουν το χρώμα τους. Χρησιμοποιούμε υλικά υψηλής ποιότητας όπως ανοξείδωτο ατσάλι 316L, χρυσό 18k και ασήμι 925 sterling.

Πώς θα πρέπει να φροντίζετε το εξατομικευμένο σας κόσμημα ώστε να διατηρηθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα;

Αποφύγετε την έκθεση σε αλμυρό νερό, χημικά, αρώματα και ακραίες θερμοκρασίες. Φυλάξτε το σε δροσερό, ξηρό μέρος και χρησιμοποιήστε ένα μαλακό πανί για να το γυαλίσετε απαλά.

Είναι τα προϊόντα σας υποαλλεργικά;

Τα κοσμήματά μας είναι κατασκευασμένα από υψηλής ποιότητας ανοξείδωτο ατσάλι ή ασήμι 925. Το ανοξείδωτο ατσάλι συνήθως περιέχει ένα μικρό ποσοστό νικελίου. Αν έχετε συγκεκριμένες ευαισθησίες, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν υποβάλετε μια παραγγελία.

Μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν τα εξατομικευμένα είδη;

Λόγω της εξατομικευμένης φύσης τους, τα προσωποποιημένα είδη δεν επιστρέφονται. Ωστόσο, αν υπάρχει κάποιο σφάλμα στη χάραξη ή αν η ποιότητα του είδους δεν είναι ικανοποιητική, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για υποστήριξη.

Τι πρέπει να κάνω αν τα κοσμήματά μου φτάσουν κατεστραμμένα ή λανθασμένα;

Εάν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο, λανθασμένο ή ελαττωματικό, παρακαλούμε στείλτε μας email στη διεύθυνση info@milacantes.com με φωτογραφίες και λεπτομέρειες του προβλήματος. Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία, ώστε να κανονιστεί αντικατάσταση ή επισκευή.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για περαιτέρω βοήθεια;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση info@milacantes.com ή να επισκεφθείτε τη σελίδα Εξυπηρέτηση Πελατών.

Ποιες πρακτικές βιωσιμότητας ακολουθείτε;

Η Mila Cantes δεσμεύεται σε οικολογικές πρακτικές, συμπεριλαμβανομένων υλικών από υπεύθυνες πηγές και βιώσιμης συσκευασίας. Οι εγκαταστάσεις παραγωγής μας τροφοδοτούνται εξ ολοκλήρου με ηλιακή ενέργεια.

Εξατομίκευση